SSS

Sık sorulan sorular genel bakış

Tüm konularla ve verdiğimiz servis hizmetleriyle ilgili en sık sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Sorular ve cevaplar konulara göre sıralanmıştır – böylece hedefe hızlı bir şekilde ulaşırsınız.

• Sipariş ettiğim bir yedek parçayı geri göndermek istersem ne yapmalıyım?

  Yedek parça teslimatı sırasında paketin dışında bir hasar olduğunu tespit ederseniz teslimatı kabul etmeyin veya görevli kişiye gösterin.

  Ürünün paketini açarken bir malzeme hatası tespit ederseniz veya yanlış ürün sipariş etmişseniz lütfen bizi bu konuda mümkün olduğunca hızlı bir şekilde bilgilendirin (en geç 15 gün içerisinde). Bu nedenle lütfen Teslimat koşullarımıza dikkat ediniz.

  Lütfen ürünü geri göndermeden önce irsaliye numarasını da belirterek iade faturanızı kesinlikle isteyiniz.

  Servis çağrı merkezi ile irtibat:

  elaletleri@tr.bosch.com

  Tel: 0212 367 18 88

  Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00

• Onarım ne kadar sürer?

  Normal koşullarda onarılan alet üç ila maksimum beş işgünü içerisinde elinize geçer.

• Aletlerimin onarımını kime yaptırabilirim?

  Arızalı aletinizi doğrudan servis merkezimize veya Bosch yetkili servisne gönderebilirsiniz. Buna alternatif olarak bayinize teslim etme imkanı da vardır.

  Doğrudan gönderme durumunda siparişinizin derhal işleme konulabilmesi için doldurulmuş onarım sipariş formunun arızalı aletle birlikte gönderilmesi önemlidir.

• Yedek parça kataloğundaki bir bölümü neden bulamıyorum veya seçemiyorum?

  Bunun üç nedeni olabilir:

  i. Söz konusu olan yedek parça değil, bir aksesuardır. Aksesuarlarımızın genel bir görünümünü şu adreste bulabilir http://www.bosch-pt.gen.tr/accboptocs2-tr/ veya doğrudan yetkili satıcınızdan alabilirsiniz.

  ii. İstenen parça bir yapı grubuna aittir. Bu durumda sadece yapı grubunun tamamının sipariş edilmesi mümkündür.

  iii. İstenen parça mevcut değil veya artık üretilmiyor. Teslimat zamanlarına ilişkin kesin bilgiler elde etmek için lütfen servis çağrı merkezimiz ile irtibat kurun – Telefon: 0212 / 367 18 88 ; Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00

• Elektrikli el aletim için doğru yedek parçayı nasıl bulurum?

  Yedek parça kataloğunda son 25 yıllık aletlerimize ait tüm tehlike işaretlerini bulabilirsiniz. Burada çok kolay bir şekilde gerekli yedek parçayı belirleyebilirsiniz. Aletin sipariş numarasını veya modelini hazır bulundurun. Hızlı bir şekilde doğru yedek parçayı bulmak için bunları girmelisiniz.

• Bir yedek parça ile aksesuar parçası arasındaki fark nedir?

  Yedek parçalar bir elektrik el aletinin sabit parçalarıdır. Ana donanıma aittirler – onlar olmadan alet çalışamaz.

  Örneğin şunlar yedek parçadır: Dişli kayış, cıvatalar, sap ve karbon fırça setleri.

  Aksesuar parçaları ise işlevleri geliştiren parçalar veya eklerdir. Onlar olmadan da elektrikli el aleti tüm işlevlerini yerine getirebilir.

  Örnek aksesuar parçaları. Testere bıçağı, çanta, ilave tutamak, zımpara kağıdı ve matkap ucu.

• Gönderme masrafları ne kadardır?

  Garanti kapsamında olması durumunda tabii ki gönderme masrafı alınmayacaktır.

• Özel kullanımdaki aletler için garanti koşullarım nelerdir?

  Yeni ürünlerin garantisi bireysel kullanım (hobi amaçlı - ticari olmayan) durumunda 24 aydır. Aküler ve şarj cihazları için altı aylık bir garanti süresine sahipsiniz. Ayrıca onarılan aletler için de müşterilerimize garanti verilmektedir.

  Lütfen güncel garanti koşulları hakkında detaylı bilgi alınız.

• Çıkarılan tahmini masrafı reddedersem ne olur?

  Aletin servis merkezinde kalması ve orada geri dönüşüm işleminin başlatılması veya size geri gönderilmesi hakkında karar verebilirsiniz. Bu durumda 15 Euro + KDV'lik bir ücret ve kargo masrafı söz konusudur.

• Onarımlar için her şey dahil bir fiyat var mı?

  Hayır, ama aşağıdaki şekilde hareket ediyoruz:

  Garanti kapsamında olması durumunda onarım tabii ki ücretsizdir.

  Garanti süresinin dolmasından sonra:

  Onarım masrafları aletinin fiyatının %50'sinden daha az ise onarıma derhal başlıyoruz. Faturada onarım masrafları ayrıntılı olarak belirtilir.

  Onarım masraflarının aletin fiyatının %50'sinden fazla olması durumunda size tahmini bir masraf bildiriyoruz.

  Ayrıca bir "ön onay" imkanı da mevcut:

  Onarım fiyatının yeni alet fiyatının %50'sinden fazla olması durumunda geri dönüşüme gönderilmesi veya size tahmini bir onarım masrafı bildirilmesi konusunda önceden karar verebilirsiniz.

  Ön onay durumunda kargo masraflarını da üstleniyoruz.

• Aletimin bakımı ne kadar tutar?

  Bakım fiyatları yapılan masrafa bağlıdır. Bu nedenle bir ücret açıklaması yapılamaz. Daha fazla bilgi için lütfen servis çağrı merkezimize başvurun.

  Tel: 0212 367 18 88

  Faks: 0212 286 60 99

  Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00