Najčastejšie kladené otázky (FAQ)

Súbor často kladených otázok

Tu dostanete odpovede na najčastejšie kladené otázky k našim službám. Otázky a odpovede sú prehľadne zoradené podľa jednotlivých tém – tak sa rýchlejšie dostanete k svojmu cieľu.

• Aké sú náklady spojené so zaslaním?

  U záručných ani pozáručných opráv neplatíte náklady spojené so zaslaním náradia späť.

• Je určená paušálna cena za opravy?

  Nie, ale postupujeme nasledujúcim spôsobom: v prípade záruky je oprava samozrejme bezplatná.

  Po uplynutí záruky platí, že:

  ak sú náklady na opravu menšie ako 30 % ceny nového náradia, opravu vykonáme ihneď. Vo vyúčtovaní budú náklady na opravu uvedené transparentným spôsobom.

  Pri nákladoch na opravu, ktoré prekračujú 30 % ceny nového náradia, vypracujeme pre Vás cenovú ponuku.

  Okrem toho máte možnosť udelenia predbežného súhlasu:

  už vopred sa rozhodnete, či sa náradie v prípade ceny opravy vyššej ako 30 % má napr. odovzdať na recykláciu, alebo si želáte vypracovanie cenovej ponuky.

• Ako mám postupovať, keď chcem poslať objednaný náhradný diel späť?

  Ak pri dodaní zásielky s náhradnými dielmi zistíte poškodenie balíka zvonku, odmietnite prevzatie balíka alebo ukážte poškodenie doručovateľovi.

  Ak pri vybalení tovaru zistíte viditeľné nedostatky alebo ak ste si objednali nesprávny náhradný diel, čo najrýchlejšie nás prosím informujte (najneskôr do 7 dní).

  Pred odoslaním naspäť si bezpodmienečne vyžiadajte doklad o vrátení s uvedením čísla dodacieho listu u nás.

  Kontakt na servisnú linku:

  E-mailový formulár

  Tel: 02/48703800

  Po - Pia: 8:00-17:00

• Aké vysoké sú náklady na zasielanie náhradných dielov?

  Pri objednaní prostredníctvom servisného kontaktného strediska, t. z. telefonicky, e-mailom, písomne alebo faxom, sa na jednu objednávku účtuje poplatok za dobierku 4,98 € (bez DPH).

• Čo sa stane ak odmietnem cenovú ponuku?

  Môžete sa rozhodnúť, či náradie zostane v servisnom stredisku a tam sa zrecykluje, alebo ho chcete vrátiť neopravené naspäť.

• Je likvidácia starého náradia batérií a akumulátorov bezplatná?

  Áno, likvidácia je bezplatná. Staré náradie môžete odovzdať u odborného predajcu.

• Koľko stojí údržba môjho náradia?

  Ceny za údržbu sú závislé od náročnosti. Preto nie je možné stanoviť žiadne paušálne výdavky. Pre získanie ďalších informácií sa prosím obráťte na našu servisnú linku.

  Tel: 02/48703800

  Fax: 02/48703801

  Po - Pia: 8:00-17:00

  Adresa doručenia:
  GLS HUB / BOSCH
  GLS Europa u. 2
  18888 BOSCH-SK
  Slovakia

• Sú prístroje a akumulátory značky Bosch registrované?

  Prístroje i akumulátory Bosch sú registrované. Číslo WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) je: DE-86520394. Registračné číslo akumulátorov je 21001568.

• Koľko stojí kalibrácia mojich prístrojov?

  V našej brožúre o kalibračnom servise sa nachádza aj aktuálny cenník.

• Ako dlho trvá kalibrácia?

  U Bosch Power Tools môžeme využiť rozsiahlu logistickú sieť a optimálne organizované servisné procesy.

  Tak ako pri oprave, platí aj pre kalibračný servis to, že užívateľ dostane prístroj naspäť spravidla najneskôr do piatich dní.

• Ako dlho trvá oprava?

  Spravidla budete mať opravené náradie späť po troch až maximálne piatich pracovných dňoch.

• Aký je rozdiel medzi náhradným dielom a príslušenstvom?

  Náhradné diely sú pevnou súčasťou elektrického náradia. Patria k jeho základnej výbave – bez nich nie je možná prevádzka náradia.

  Náhradnými diely sú napríklad: ozubené remene, skrutky, strmene a uhlíky.

  Časti príslušenstva sú doplnkami rozširujúcimi funkčnosť, bez ktorých môže elektrické náradie fungovať úplne normálnym spôsobom.

  Časťami príslušenstva sú napríklad: pílový kotúč, kufor, prídavné rukoväti, brúsny papier a vrtáky.

• Aké sú záručné podmienky, prípadne kedy mám nárok na záručnú opravu?

  Záruka na nový tovar je pre fyzické osoby 24 mesiacov. Aj na opravované náradie získajú naši zákazníci záruku.

  Podrobné informácie si, prosím, zistite z aktuálnych záručných podmienok.

• Ako nájdem správny náhradný diel pre svoje elektrické náradie?

  V katalógu náhradných dielov nájdete všetky podrobné nákresy nášho náradia za posledných 25 rokov. Tu môžete úplne jednoducho identifikovať potrebný náhradný diel. Pripravte si objednacie číslo náradia alebo jeho obchodné označenie. Pre rýchle nájdenie správneho náhradného dielu vložte toto číslo do vyhľadávacieho poľa.

• Je možné využiť služby kalibračného servisu pre všetky značky prístrojov Bosch?

  Kalibračný servis Bosch funguje nezávisle od značky. V prvom rade sa zameriava na naše vlastné značky „Bosch“ a „CST/Berger“.

  Aby sme však našim zákazníkom ponúkli komplexné riešenie, môžeme po dohode kalibrovať aj prístroje iných výrobcov.

• Kde si môžem nechať opraviť svoje náradie?

  Vaše pokazené náradie je možné odoslať priamo do nášho servisného centra. Máte takisto možnosť odovzdania u predajcu vo Vašej lokalite.

  Pri priamom zasielaní je dôležité priložiť vyplnený objednávkový formulár opravy, aby bolo možné Vašu objednávku vybaviť plynulo, bez zbytočných prieťahov.

• Prečo nemôžem nájsť alebo vybrať nejakú časť v katalógu náhradných dielov?

  Môže to mať tri dôvody:

  i. Ide o príslušenstvo, nie o náhradný diel. Prehľad nášho príslušenstva získate na internetovej stránke http://www.bosch-pt.sk/accboptocs2-sk/Category.jsp alebo priamo u Vášho obchodného predajcu.

  ii. Náhradný diel patrí k nejakému konštrukčnému celku. V tomto prípade je možné objednať iba celú zostavu.

  iii. Náhradný diel nie je dostupný, alebo sa už nedodáva. Na zistenie presnejších informácií o dobách dodania, kontaktujte, prosím, našu servisnú linku – telefón: 02/48703800; Po - Pia: 8:00 – 17:00.