FAQ

Spisak često postavljenih pitanja

Ovde dobijate odgovore na najčešća pitanja o svim temama u vezi naših servisnih usluga. Pitanja i odgovori su sortirani pregledno po temama – tako ćete doći naročito brzo do cilja.

• Zašto ne mogu pronaći ili odabrati neki deo u katalogu rezervnih delova?

  To može da ima tri razloga:

  i. Radi se o priboru, a ne o rezervnom delu. Pregled našeg pribora dobićete pod

  http://www.bosch-pt.rs/accboptocs2-rs/Category.jsp

  ili direktno kod vašeg stručnog trgovca.

  ii. Željeni deo pripada odredjenom setu delova. U takvom slučaju moguce je poruciti citav set .

  iii. Željeni deo ne stoji na raspolaganju ili se više ne može isporučiti. Da bi dobili tačne informacije o rokovima isporuke, pozovite naš servisni telefon

  Tel: + 381 11 344 31 22

  + 381 11 241 62 91

  Fax: + 381 11 241 62 93

  pon - pet: 8 – 17 časova

  sub: 8 – 14 časova

• Što će se dogoditi ako odbijem predračun troškova?

  Ukoliko je cena popravke manja od 20% vrednosti novog uredjaja, platicete 800.00din ,sa PDV-om, troskove konstatacije kvara.

• Da li postoji paušalna cena za popravke?

  Ne, ali postupamo na sledeći način:

  U slučaju garancije popravka je, naravno, besplatna.

  Nakon isteka garancije važi:

  Ako troškovi popravka iznose manje od 20% cene novog uređaja, popravljamo odmah. Na računu se navode troškovi popravke na pregledan način.

  Kod troškova popravka iznad 20% cene novog uređaja dobijate predračun troškova.

• Koliko košta servisiranje mojih uređaja?

  Cene za servisiranje zavise od zahtevnosti posla. Zbog toga se ne može dati paušalna informacija. Za dalje informacije obratite se našem servisnom telefonu.

  Tel: + 381 11 244 85 46

  + 381 11 241 62 91

  Fax: + 381 11 241 62 93

  pon - pet: 8 – 17 časova

  sub: 8 – 14 časova

• Koja je razlika između rezervnog dela i pribornog dela?

  Rezervni delovisu čvrsti sastavni delovi električnog alata. Spadaju u njegovu osnovnu opremu – bez njih rad uređaja nije moguć.

  Rezervni delovi su na primer: zupčasti kaiš, šrafovi, poluge i setovi grafitnih četkica.

  Priborsu dogradnje ili dodaci koji proširuju funkcionalnost, a bez kojih se električni alat ipak može sasvim normalno koristiti. Priborni delovi su npr. list testere, kofer, dodatne ručke, brusni papir i burgije.

• Kako ću pronaći pravi rezervni deo za moj električni alat?

  U ponudi našeg kataloga rezervnih delova naći ćete radionicke crteže naših uređaja iz poslednjih 25 godina. Ovde možete sasvim jednostavno identifikovati vaš potrebni rezervni deo. Pripremite kataloski broj uređaja ili njegov trgovački naziv. Kako bi brzo pronašli pravi rezervni deo, morate da navedete te podatke.

• Koji su troškovi dostave za rezervne delove?

  Za sve porudzbine preko 3.000,00din sa PDV-om isporuka rezervnih delova je besplatna za svakoga ko poruci deo .

• Kako da postupim, kada želim da vratim naručeni rezervni deo?

  U slučaju da kod isporuke pošiljke rezervnog dela utvrdite spoljna oštećenja na paketu, duzni ste da prijavite oštećenje kod kurira brze poste koji je doneo paket i sa njim napravite reklamacioni zapisnik .

  Nismo u mogucnosti da prihvatimo rezervni deo koji je izvadjen iz fabrickog pakovanja ili je ugradjivan u alatm. Ako zelite da vratite pogresno porucen rezervni deo , molimo vs da nas sto pre obavestite (najkasnije 2 dana nakon isporuke)i u vezi toga postujete nase > uslove isporuke.

  U cilju lakse komunikacije molimo da nas kontaktirate pre povratka paketa na neki od servisnih telefona ili mail-om.

  Kontakt servisni telefon:

  obrazac elektronske pošte

  Tel: + 381 11 344 31 22

  + 381 11 241 62 91

  Fax: + 381 11 241 62 93

  pon - pet: 8 – 17 časova

  sub: 8 – 14 časova

• Gde mogu zatražiti popravku svojih uređaja?

  Vaš neispravni uređaj može da se pošalje direktno u naš servisni centar. Alternativno postoji mogućnost da ga predate kod lokalnog trgovca.

• Koja je cena troškova dostave?

  U slučaju garancije, naravno, ne nastaju troškovi dostave.

  Za popravke nakon isteka garancije obračunava se paušal po nalogu od 300-900.00din (sa PDV-om) zavisno od tezine alata.