GYIK

Gyakran ismételt kérdések gyűjteménye

Itt választ kap a szervizszolgáltatásaink témakörében leggyakrabban feltett kérdésekre. Gyors megtalálás céljából a kérdéseket és válaszokat átláthatóan, témák szerint csoportosítottuk.

• Van-e átalánydíj a javításokra?

  Nem, de a következőképpen járunk el:

  garanciális esetben a javítás természetesen díjmentes.

  Ezenkívül lehetősége van az „előzetes engedélyezésre":

  már előzőleg eldöntheti, hogy ha a készülék javítási ára túllépi az 5.000 Ft - ot, akkor engedélyezi-e az újrahasznosítását, vagy árajánlatot kér-e. Abban az esteben, ha javítás -megrendelő lapon nem adja meg a kívánt összeghatárt, a javítás 5.000 Ft. összeghatár alatt automatikusan megtörténik.

• Melyek a magán felhasználású készülékekre vonatkozó garanciális feltételek?

  Az újonnan vásárolt készülékekre vonatkozó garancia magáncélú felhasználás esetén 24 hónap. Ügyfeleink a javított készülékekre is kapnak garanciát.

  Részletes információkért tekintse meg Garanciális feltételeinket.

• Mennyi az alkatrészek szállítási költsége?

  A Service Contact Center igénybevételével, azaz e-mailben vagy faxon leadott rendelés esetén nettó 1.300 Ft postaköltséget számolunk fel. Abban az esteben ha a rendelés meghaladja a nettó 8.000 Ft - ot, a szállítás ingyenes.

• Az elhasználódott készülékek, elemek és akkumulátorok újrahasznosítása díjmentes?

  Igen, az újrahasznosítás díjmentes. Az elhasználódott készülékeket a szakkereskedőjénél is leadhatja.

• Mi a különbség egy alkatrész és egy tartozékrész között?

  Az alkatrészek

  egy elektromos kéziszerszám állandó alkotóelemei. Alapfelszereléséhez tartoznak – ezek nélkül a készülék nem üzemel. Alkatrészek például a fogasszíj, a csavar, vagy a szénkefe.

  A tartozékok működésbővítő toldatok vagy kiegészítések, amelyek nélkül egy elektromos kéziszerszám teljesen normálisan működtethető. Tartozékrészek például a fűrészlap, a koffer, a kiegészítő fogantyúk, a csiszolópapír vagy a fúró.

• A Bosch készülékei, elemei és akkumulátorai regisztrálva vannak?

  A Bosch készülékei és akumulátorai is regisztrálva vannak. A WEEE-számuk (Waste Electrical and Electronic Equipment) a következő: 00412/2005/Egy. Az elemek és akkumulátorok regisztrációs száma szintén 00001/2006/EaGy.

• Mennyibe kerül készülékeim karbantartása?

  A karbantartási árak a munkaegységektől függnek, ezért nem tudunk átalánydíjat megadni. További információkért kérjük, forduljon a szerviz-központunkra.

  Tel: +36 1 431-3835

  Fax: +36 1 431-3888

  H-P: 8–17 óráig
  Kézbesítési cím:
  GLS HUB / Bosch
  2350 Alsónémedi
  GLS Európa u.2.

• Mi történik, ha elutasítom az árajánlatot?

  Eldöntheti, hogy a készüléke a szervizközpontban maradjon-e, és ott hasznosítsuk-e újra, vagy pedig vissza szeretné kapni. Ebben az esetben 1425,Ft (áfával) kerül felszámolásra.

• Mennyibe kerül készülékeim kalibrálása?

  Az aktuális árlista itt megtalálható Kalibrálási szolgáltatás - tájékoztatónkban.

• Mennyi ideig tart a javítás?

  A megjavított készüléket rendszerint öt munkanapon belül kapja vissza.

• Hol javíttathatom a készülékeimet?

  Meghibásodott készülékét beküldheti közvetlenül a szervizközpontunkba. Emellett fennáll a lehetőség, hogy legközelebbi szakkereskedőjénél adja le.

  A közvetlen beküldés esetén fontos, hogy a meghibásodott készülékhez mellékelje a kitöltött javítás - megrendelő lapot, hogy megbízását gyorsan feldolgozhassuk.

• A Bosch Power Tools valamennyi készülékéhez használható a kalibrálási szolgáltatás?

  A Bosch kalibrálási szolgáltatás márkafüggetlen. Elsősorban „Bosch“ és „CST/Berger“ márkáinkra irányul.

  Azért azonban, hogy ügyfeleinknek teljes szolgáltatást biztosíthassunk, megbeszélés után lehetőség van más gyártóktól származó készülékek kalibrálására is.

• Hogyan találom meg a megfelelő alkatrészt elektromos kéziszerszámomhoz?

  Online alkatrész - katalógusban megtalálja az elmúlt 25 év összes készülékének részeire bontott rajzát. Itt nagyon egyszerűen azonosíthatja az Önnek kellő alkatrészt. Legyen kéznél a készülék cikkszáma vagy kereskedelmi elnevezése. Ezeket kell megadnia a keresési ablakba, ha gyorsan meg szeretné találni a megfelelő alkatrészt.

• Hogyan járjak el, ha vissza szeretnék küldeni egy megrendelt alkatrészt?

  Ha az alkatrészek átvételékor sérült a csomag, akkor jogában áll elutasítani az átvételt.

  Ha az áru kicsomagolásánál felismerhető anyaghiányt állapít meg, vagy hibás alkatrészt rendelt, akkor a lehető leghamarabb időn belül értesítsen bennünket (legkésőbb 7 napon belül). Ehhez vegye figyelembe Szállítási feltételeinket is.

  Kapcsolatfelvétel szerviz-központunkkal

  E-mailes űrlap

  Tel: +36 1 4313 835

  H-P: 8–17 óráig

• Mennyi ideig tart egy kalibrálás?

  A Bosch Power Tools széles logisztikai hálózattal és optimálisan szervezett szervizfolyamatokkal rendelkezik.

  Ahogyan a javításra, a kalibrálási szolgáltatásra is érvényes, hogy a készüléket tulajdonosa legkésőbb öt nap után visszakapja.

• Miért nem találok egy tételt az alkatrész-katalógusban, illetve miért nem tudom megrendelni azt?

  Ennek három oka lehet:

  i. Tartozékról, és nem alkatrészről van szó. Tartozékainkról a http://www.bosch-pt.hu/accboptocs2-hu/Category.jsp címen, vagy szakkereskedőjénél talál áttekintést.

  ii. A kívánt alkatrész egy egység részét képezi. Ebben az esetben csak a teljes egység megrendelése lehetséges.

  iii. A kívánt alkatrész nem hozzáférhető, illetve már nem szállítható. A szállítási időkkel kapcsolatos pontosabb információkért lépjen kapcsolatba szerviz-központunkkal – Telefon: 1 /4313 835; H-P: 8–17 óráig

• Mekkora a szállítási költség?

  Garanciális esetben természetesen nem számolunk fel szállítási költséget.

  A garancia lejárata után végzett javításokra 1425 Ft (Áfa-val) összeget számolunk fel.