FAQ

Popis često postavljenih pitanja

Ovdje dobivate odgovore na najčešća pitanja o svim temama u svezi s našim servisnim uslugama. Pitanja i odgovori su sortirani pregledno po temama – tako ćete doći naročito brzo do cilja.

• Koja je razlika između rezervnog dijela i pribornog dijela?

  Rezervni dijelovi su čvrsti sastavni dijelovi električnog alata. Spadaju u njegovu osnovnu opremu – bez njih rad uređaja nije moguć. Rezervni dijelovi su na primjer: zupčasti remen, vijci, poluge i setovi grafitnih četkica.

  Priborni dijelovi su dogradnje ili dodaci koji proširuju funkcionalnost, a bez kojih se električni alat ipak može sasvim normalno koristiti. Priborni dijelovi su npr. list pile, kovčeg, dodatne ručke, brusni papir i svrdla.

• Postoji li paušalna cijena za popravke?

  Ne, ali postupamo na slijedeći način:
  U slučaju jamstva popravak je, naravno, besplatan.

  Nakon isteka jamstva dobit ćete ponudu za popravak.Po prihvaćanju ponude alat će biti popravljen,te ćete biti obavješteni po izvršenom popravku.

• Kako ću pronaći pravi rezervni dio za moj električni alat?

  U katalogu rezervnih dijelova naše >internetske trgovine naći ćete eksplozijske crteže naših uređaja iz zadnjih 25 godina. Ovdje možete sasvim jednostavno identificirati vaš potrebni rezervni dio. Pripremite proizvodni broj uređaja ili njegov trgovački naziv. Kako bi brzo pronašli pravi rezervni dio, morate navesti te podatke.

• Koja je cijena troškova dostave?

  U slučaju jamstva, naravno, ne nastaju troškovi dostave.

  Za popravke nakon isteka jamstva obračunava se tržišna cijena dostave po težini paketa

• Kako glase moji uvjeti jamstva za privatno korištene uređaje?

  Jamstvo na nove alate iznosi kod privatnog korištenja 24 mjeseca. Na akumulatore i punjače isporučene uz uređaj dobivate jamstvo od dvanaest mjeseci. Na popravljene uređaje naši kupci dobivaju jamstvo od šest mjeseci.

  Molimo vas da pročitate detaljne informacije u aktualnim uvjetima jamstva.

• Što će se dogoditi ako odbijem predračun troškova?

  Možete odlučiti da li će uređaj ostati u servisnom centru gdje će se reciklirati, ili želite da vam se vrati. U tom slučaju naplaćuje se pristojba od 60 kuna.

• Koliko košta servisiranje mojih uređaja?

  Cijene za servisiranje ovise o zahtjevnosti posla. Zbog toga se ne može dati paušalna informacija. Za daljnje informacije obratite se našem servisnom telefonu.

  Tel: 01/2958 055

  Fax: 01/2958 050

  pon - pet: 8 – 14 sati

• Zašto ne mogu pronaći ili odabrati neki dio u katalogu rezervnih dijelova?

  To može imati tri razloga:

  i. Radi se o priboru, a ne o rezervnom dijelu. Pregled našeg pribora dobit ćete pod http://www.bosch-pt.hr/accboptocs2-hr/Category.jsp

  ili izravno kod vašeg stručnog trgovca.

  Željeni dio pripada setu dijelova. U takvom slučaju moguće je jedino naručiti kompletan set dijelova.

  Željeni dio ne stoji na raspolaganju ili se više ne može isporučiti. Da bi dobili točne informacije o rokovima isporuke, nazovite naš servisni telefon – telefon: 01/2958-051;

  pon - pet: 8 – 14 sati

• Koji su troškovi dostave za rezervne dijelove?

  Troškovi dostave ovise o iznosu narudžbe.Za iznose manje od 1000 kn sami snosite troškove dostave po tržišnim cijenama,za iznose više od 1000 kn mi preuzimamo trošak dostave