FAQ Questions les plus fréquentes

FAQ : Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les prestations et services Bosch Outillage. Les questions et les réponses sont triées par thème, ce qui vous permet de trouver rapidement l'information souhaitée.

• Quelle est la différence entre une pièce détachée et un accessoire ?

  Les pièces détachées font partie intégrante de l'outil électroportatif. Elles constituent ses composants de base. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible. Exemple :courroies, moteur, vis, jeux de charbon et leurs fixations....

  Les accessoires sont des pièces rapportées ou complémentaires sans lesquels l'outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement. Exemple : lames de scie, coffrets, poignées supplémentaires, feuilles abrasives, forets, mèches....

• Combien de temps prend l'étalonnage ?

  Le SAV Bosch Outillage s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale.

  Dans le cadre du service calibrage, comme dans le cadre du service de réparation, l'instrument est généralement renvoyé au revendeur sous cinq jours.

• Comment trouver la bonne pièce détachée pour mon outil électroportatif ?

  Dans la e-Boutique Pièces Détachées, retrouvez les vues éclatées de tous les outils Bosch depuis ces 25 dernières années. Identifiez facilement la pièce détachée dont vous avez besoin en indiquant la référence numérique de l'outil ou sa dénomination commerciale. Il est important que vous ayez ces informations pour trouver rapidement la pièce détachée adéquate.

• Où puis-je faire réparer mes outils ?

  Déposez directement votre outil chez le revendeur le plus proche, il s'occupera de nous le faire parvenir dans les meilleurs délais. Joignez impérativement à la réparation sous garantie la facture d'achat.

• Que coûte la maintenance de mes outils ?

  Le prix d'une maintenance dépend de l'étendue du travail à réaliser. Il nous est impossible de donner un prix forfaitaire. A votre demande, nous établissons volontiers un devis. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la hotline de notre service après-vente.

  Tél. : 01805 / 7074-10*

  Fax : 01805 / 7074-11*

  (* 14 ct/min à partir d’un réseau fixe ; max. 42 ct/min à partir d’un réseau mobile)

  Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h, le samedi : de 8 h à 17 h

• Combien de temps prend la réparation ?

  Le SAV Bosch Outillage s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale. La majorité des outils sont réparés et renvoyés à votre revendeur en 5 jours transport compris.

• A combien s'élèvent les frais d'expédition pour les pièces détachées ?

  Pour toutes commandes effectuée en ligne, les frais de port sont de 9€ TTC.

• L'élimination des outils usagés, des batteries et des piles est-elle gratuite ?

  Bosch adhère à Eco-system pour le recyclage des outils et à la SCRELEC pour le recyclage des batteries et les piles, Vous pouvez déposer gratuitement vos outils, piles et batteries chez n'importe quel revendeur qui se chargera de contacter ces éco-organisme pour le recyclage.

• Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à trouver/sélectionner la pièce que je souhaite dans le catalogue de pièces détachées ?

  Il peut y avoir trois raisons :

  i. Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous trouverez l'ensemble de nos accessoires directement chez votre revendeur spécialisé.

  ii. La pièce souhaitée fait partie d'un bloc, on ne peut la commander seule.

  iii. La pièce souhaitée n'est pas disponible ou n'est plus disponible. Pour obtenir des informations sur les délais de livraison, veuillez nous contacter contact mail (Bosch-e-boutique@bosch.com)

• Quelles sont mes conditions de garantie pour les outils destinés à une utilisation privée ?

  La garantie des outils neufs destinés à une utilisation non professionnelle est de 24 mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis un an. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie ancienne réparation de 6 mois.
  Pour plus d'informations, consultez les conditions de garantie actuelles.

• Comment faire pour renvoyer une pièce détachée que j'ai commandée ?

  1.Si à la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage est détérioré, refusez la livraison ou émettez des réserves à la signature.
  Lors du déballage de la marchandise, vérifiez que cette dernière ne présente pas de défauts visibles.

  2. Si la commande reçue n'est pas conforme à la demande, vous devez impérativement nous contacter par mail Bosch-e-boutique@bosch.com, au maximum dans les 15 jours qui suivent l'achat. Dans ce cas, notre service clients enregistre une autorisation de retour afin que la réexpédition soit à la charge de Bosch. Nous procédons alors à l’échange ou au remboursement (par virement bancaire) des produits retournés. Bosch France remboursera les frais de réexpédition par virement sur la base du tarif « coliEco » de la poste en vigueur au jour de la réexpédition. Les produits ne pouvant être expédiés par colis seront enlevés chez le Client.

  3. Selon l'art.3 de nos conditions de vente, vous pouvez rétracter votre commande dans un délai de 7 jours francs suivant la date de livraison des produits commandés, et ce sans motif. Cette révocation doit être effectuée par mail Bosch-e-boutique@bosch.com dans un délai maximum de 7 jours francs. Les retours ne seront acceptés qu’après notification préalable à Bosch France et attribution par Bosch France d’un numéro d’autorisation de retour qui est adressé au Client. Les produits concernés devront être retournés port payé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer l’avis de rétractation ou de retourner les produits en temps utile, le tampon de la poste faisant foi. La rétractation doit être adressée à :

  Robert Bosch France SAS
  Service Après Vente Bosch Outillage
  126, rue de Stalingrad
  93 705 Drancy