FAQ

Eine Sammlung häufig gestellter Fragen

Hier bekommen Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu allen Themen rund um unsere Serviceleistungen. Die Fragen und Antworten sind übersichtlich nach Themen sortiert – so kommen Sie besonders schnell zum Ziel.

• Wie hoch sind die Versandkosten für Ersatzteile?

  Bei Bestellungen über den Online Shop beläuft sich die Auftragspauschale auf 4,76 € (inkl. MwSt).

  Pro Auftrag wird bei Bestellungen über das Service Contact Center, d.h. telefonisch, per E-Mail, Brief oder Fax eine Auftragspauschale von 7,14 € (inkl. MwSt.) berechnet.

  Bei einer Sendung per Nachnahme werden zusätzlich 2,50 € Gebühr fällig.

• Wie finde ich das richtige Ersatzteil für mein Elektrowerkzeug?

  Im Ersatzteil-Katalog unseres Online Shops finden Sie alle Explosionszeichnungen unserer Geräte aus den letzten 25 Jahren. Hier können Sie ganz einfach Ihr benötigtes Ersatzteil identifizieren. Halten Sie die Sachnummer des Geräts oder dessen Handelsbezeichnung bereit. Damit Sie schnell das richtige Ersatzteil finden, müssen Sie diese eingeben.

• Habe ich Anspruch auf eine Garantieleistung nach einer Reparatur?

  Nach einer kostenpflichtigen Reparatur besteht ein Anspruch auf Garantie von einem Jahr.

• Warum kann ich ein Teil im Ersatzteil-Katalog nicht finden bzw. auswählen?

  Das kann drei Gründe haben:

  i. Es handelt sich um ein Zubehör und kein Ersatzteil. Eine Übersicht über unser Zubehör erhalten Sie unter www.bosch-pt.de/accboptocs2-de/Category.jsp oder direkt bei Ihrem Fachhändler.

  ii. Das gewünschte Teil gehört zu einer Baugruppe. In dem Fall ist es lediglich möglich, die gesamte Baugruppe zu bestellen.

  iii. Das gewünschte Teil ist nicht verfügbar bzw. nicht mehr lieferbar. Um genauere Informationen bezüglich der Lieferzeiten zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Service Hotline – Telefon: 01805 / 7074-10*; Mo - Fr: 8 – 20 Uhr, Sa: 8 – 17 Uhr (* Festnetzpreis 14 ct/min, höchstens 42 ct/min aus Mobilfunknetzen).

• Was ist der Unterschied zwischen einem Ersatzteil und einem Zubehörteil?

  Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Elektrowerkzeugs. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich. Ersatzteile sind zum Beispiel: Zahnriemen, Schrauben, Bügel und Kohlebürstensätze.

  Zubehörteile sind funktionserweiternde Anbauten oder Ergänzungen, ohne die ein Elektrowerkzeug trotzdem ganz normal betrieben werden kann. Zubehörteile sind z.B. Sägeblatt, Koffer, Zusatzhandgriffe, Schleifpapier und Bohrer.

• Was kostet die Abholung des Geräts?

  Die Abholung der Geräte ist während der Garantiezeit kostenlos. Bei Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit fallen einmalige Versandkosten in Höhe von 7,14 Euro (inkl. MwSt.) an.

• Was kostet die Kalibrierung meiner Geräte?

  Die aktuellen Preise können Sie unserer Broschüre zum Kalibrierservice entnehmen.

• Was sind meine Garantiebedingungen für privat genutzte Geräte?

  Die Garantie auf Neuware beträgt bei privater Nutzung 24 Monate. Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

• Wie gehe ich vor, wenn ich ein bestelltes Ersatzteil zurückschicken möchte?

  Stellen Sie bei der Anlieferung der Ersatzteilsendung äußere Schäden am Paket fest, so verweigern Sie die Annahme oder zeigen den Schaden beim Zusteller an.

  Stellen Sie beim Auspacken der Ware erkennbare Sachmängel fest oder haben Sie ein falsches Ersatzteil bestellt, dann informieren Sie uns bitte schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 15 Tagen). Beachten Sie dazu auch unsere Lieferbedingungen.

  Bitte fordern Sie vor einer Rücksendung unbedingt Ihren Retourenschein unter Angabe der Lieferscheinnummer bei uns an.

  Kontakt Service-Hotline:

  Tel: 01805 / 7074-10*

  Mo - Fr: 8 – 20 Uhr

  Sa: 8 – 17 Uhr

  (* Festnetzpreis 14 ct/min, höchstens 42 ct/min aus Mobilfunknetzen)

• Ist die Entsorgung von Altgeräten, Batterien und Akkus kostenlos?

  Ja, die Entsorgung ist kostenlos. Batterien und Akkus können in allen Behältern von GRS (Gemeinsames Rücknahme System) entsorgt werden. Altgeräte können Sie bei Ihrem Fachhändler abgeben.

• Wo kann ich meine Geräte reparieren lassen?

  Ihr defektes Gerät kann direkt in unser Servicezentrum geschickt werden. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, es beim Händler oder Baumarkt vor Ort abzugeben.

  Bei einer direkten Einsendung ist es wichtig, dass das ausgefüllte Reparaturauftrag-Formular dem defekten Gerät beigelegt wird, damit eine zügige Bearbeitung ermöglicht wird.

• Was kostet die Wartung meiner Geräte?

  Die Preise für die Wartung sind abhängig vom Aufwand. Daher kann keine pauschale Aussage getroffen werden. Wir senden Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag zu. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Service Hotline.

  Tel: 01805 / 7074-10*

  Fax: 01805 / 7074-11*

  (* Festnetzpreis 14 ct/min, höchstens 42 ct/min aus Mobilfunknetzen)

  Mo - Fr: 8 – 20 Uhr; Sa: 8 – 17 Uhr

• Wie lange im Voraus muss ich die Abholung beauftragen?

  Wenn Sie das Formular bis 17 Uhr eines Werktages abgeschickt haben, kann die Abholung ab dem nächsten Tag erfolgen. Natürlich können Sie auch einen anderen Abholzeitraum auswählen.

• Sind Geräte sowie Batterien und Akkus von Bosch registriert?

  Sowohl Geräte als auch Batterien von Bosch sind registriert. Die WEEE Nummer (Waste Electrical and Electronic Equipment) lautet: DE-86520394. Die Registrierungsnummer für Batterien und Akkus ist 21001568.

• Wie lange dauert die Reparatur?

  In der Regel erhalten Sie das reparierte Gerät nach drei bis maximal fünf Werktagen zurück.

• Wie lange dauert eine Kalibrierung?

  Bei Bosch Power Tools können wir auf ein umfassendes Logistik-Netzwerk und optimal organisierte Service-Prozesse zurückgreifen.

  Genauso wie bei der Reparatur gilt auch für den Kalibrierservice, dass der Verwender das Gerät in der Regel nach spätestens fünf Tagen zurück erhält.

• Wie muss ich mein Gerät verpacken?

  Grundsätzlich sollte Ihr Gerät so verpackt sein, dass es während des Transports nicht beschädigt werden kann. Sollten Sie für Großgeräte keine passende Verpackung haben, können Sie sich gerne telefonisch mit uns in Verbindung setzen. Wir schicken Ihnen dann eine entsprechende Kartonage zu.

  Tel: 01805 / 7074-10*

  (* Festnetzpreis 14 ct/min, höchstens 42 ct/min aus Mobilfunknetzen)

  Mo - Fr: 8 – 20 Uhr, Sa: 8 – 17 Uhr

  Für weitere Informationen zur Verpackung lesen Sie bitte die AGB unseres Transportdienstleisters GLS.

• Gibt es einen Pauschalpreis für Reparaturen?

  Nein, aber wir gehen wie folgt vor:

  Im Garantiefall ist eine Reparatur selbstverständlich kostenlos.

  Nach Ablauf der Garantie gilt:

  Betragen die Reparaturkosten weniger als 50% des Neupreises, reparieren wir sofort. In der Rechnung werden die Reparaturkosten transparent aufgelistet.

  Bei Reparaturkosten über 50% des Neupreises erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.

  Außerdem haben Sie die Möglichkeit zur „Vorabfreigabe"":

  Sie entscheiden schon vorher, ob das Gerät bei einem Reparaturpreis über 50% zum Recycling freigegeben werden soll oder ob Sie einen Kostenvoranschlag wünschen.

  Im Falle einer Vorabfreigabe erlassen wir Ihnen die Frachtkosten.

• Kann der Kalibrierservice für alle Marken von Bosch Power Tools genutzt werden?

  Der Bosch Kalibrierservice ist markenunabhängig; nach Absprache können nicht nur Geräte unserer eigenen Marken „Bosch“ und „CST Berger“ kalibriert werden, sondern auch alle anderen.

• Was geschieht, wenn ich den Kostenvoranschlag ablehne?

  Sie können entscheiden, ob das Gerät im Servicezentrum verbleibt und dort recycelt wird, oder ob Sie es zurückerhalten möchten. In diesem Fall fällt eine Handlingsgebühr von 17,85 Euro zzgl. Versandkosten von 7,14 Euro (inkl. MwSt) an.

• Wie teuer sind die Versandkosten?

  Im Garantiefall fallen selbstverständlich keine Versandkosten an.

  Für Reparaturen nach Ablauf der Garantie wird eine einmalige Auftragspauschale von 7,14 Euro (inkl. MwSt.) berechnet.